CRM · команда · автоматизация
Продажи и команда в одной системе
Клиенты, задачи и общение — в едином рабочем пространстве. Доступен в облаке и коробочной версии. Возможности и лимиты определяются тарифом или редакцией.
- Обращение клиентаПисьмо, звонок или заявка с сайта.
- Сделка в CRMЭтапы, ответственный и история общения.
- Работа командыЗадачи, документы и автоматизация.
Возможности платформы
Инструменты для продаж и совместной работы
Битрикс24 объединяет CRM, задачи, коммуникации и автоматизацию. Компания может начать с одного процесса и постепенно подключать остальные инструменты. Доступность функций, лимиты и условия приложений зависят от тарифа или редакции.
CRM и продажи
Контакты, компании, лиды и сделки с историей взаимодействий. Воронки показывают этапы продаж, а задачи и напоминания помогают планировать следующий контакт.
Контакт-центр объединяет каналы общения. Документы, счета и отчёты поддерживают работу отдела продаж.
Подробнее о CRMЗадачи и проекты
Ответственные, сроки, чек-листы, шаблоны и обсуждения. Список, канбан и диаграмма Ганта помогают видеть ход работы; Скрам организует командный процесс в проектах.
Проекты объединяют задачи и участников. Сроки, договорённости и результат сохраняются в рабочем контексте.
Подробнее о задачахКоммуникации и документы
Чаты, каналы и видеозвонки для команды. Календарь, Диск, документы и база знаний помогают сохранять рабочую информацию и обсуждать задачи в одном пространстве.
Коллабы дают пространство для работы с внешними участниками. Обсуждения и материалы хранятся вместе.
Подробнее о совместной работеАвтоматизация
Роботы и триггеры запускают действия по событиям: ставят задачи, отправляют уведомления и меняют этапы. Бизнес-процессы описывают последовательность работы.
Смарт-процессы описывают собственные сущности. Сценариям нужны условия запуска и правила обработки ошибок.
Подробнее об автоматизацииСайты и формы
Конструктор сайтов, магазинов и CRM-форм связывает страницы и обращения с CRM. Формы помогают принимать заявки, регистрировать участников и собирать данные.
Поля, ответственный и дальнейшие действия задаются в настройках формы. Заявки поступают в CRM.
Подробнее о сайтахИскусственный интеллект
AI помогает готовить тексты, резюмировать обсуждения и анализировать звонки. Расшифровка разговоров помогает заполнять карточки клиентов и разбирать общение.
Доступность AI зависит от условий продукта. Результаты работы необходимо проверить перед использованием.
Подробнее об AIНачните с конкретного процесса
Какие задачи решает Битрикс24
Обработка обращений
Собирайте заявки из подключённых каналов. Назначайте ответственных, контролируйте дубли и задавайте маршрут обращения через этапы и обязательные действия.
Прозрачность продаж
Следите за этапами сделок и причинами отказов. Карточки клиентов, представления и отчёты показывают состояние продаж. Качество выводов зависит от данных.
Исполнение и согласования
Связывайте продажу с дальнейшей работой. Задачи, документы и уведомления помогают согласовывать действия, назначать ответственных и контролировать сроки.
Варианты поставки
Облачный сервис или коробочная версия
Выбор зависит от требований к размещению, доработкам и эксплуатации. При выборе учитываются число пользователей, необходимые инструменты и стоимость эксплуатации.
Облачный Битрикс24
Рабочее пространство размещается в инфраструктуре Битрикс24. Для запуска не требуется устанавливать серверную часть на собственный сервер.
Возможности расширяются настройками, приложениями и доступными API. Тариф определяет лимиты и функции; совместимость интеграций нужно проверить перед покупкой.
При подборе: размер команды, процессы продаж, автоматизация, объём данных и приложения.
Коробочный Битрикс24
Система устанавливается на выбранную серверную инфраструктуру. Можно глубже адаптировать её под проект с учётом архитектуры и правил обновления.
Нужно организовать администрирование, резервное копирование, обновления и контроль доступности. Эти работы входят в отдельный план эксплуатации.
При подборе: требования к размещению, редакция, доработки, сервер и поддержка.
Единый рабочий контур
Связь Битрикс24 с другими системами
Интеграция начинается с правил работы с данными.
- Данные и правила. Определите источник клиентов, заказов, оплат и справочников. Задайте направления передачи, события обновления и правила разрешения конфликтов.
- Механизм обмена. Штатные коннекторы, приложения и API выбирают по поддерживаемым объектам, интерфейсам и нужным сценариям.
- Надёжность. Учитывайте права доступа, повторную отправку, обработку ошибок и восстановление после сбоя. Обмен с 1С зависит от её конфигурации, версии и выбранного решения.
- Сайт и интернет-магазинЗаявки, клиенты и заказы по согласованной схеме.
- 1С и учётные системыСправочники, документы и статусы в пределах возможностей обмена.
- Почта, телефония и сообщенияОбращения и история общения в контексте клиента.
- Внешние сервисыПриложения, уведомления и рабочие сценарии.
Вопросы о Битрикс24
Можно начать только с CRM?
Да. Можно начать с одного процесса и необходимых инструментов. Задачи, автоматизацию и другие направления можно подключать поэтапно.
Как выбрать тариф?
Нужны число пользователей, список обязательных функций и предполагаемые интеграции. Доступность и лимиты нужно сверить с актуальными условиями Битрикс24. Самый дорогой вариант не обязательно нужен вашему процессу.
Чем облако отличается от коробки?
Облачный сервис размещается в инфраструктуре Битрикс24. Коробочная версия устанавливается на выбранный сервер и требует администрирования, обновлений и резервного копирования.
Можно связать Битрикс24 с 1С?
Возможность и состав обмена зависят от конфигурации и версии 1С, версии Битрикс24 и выбранного интеграционного решения. Для каждого сценария нужно проверить поддерживаемые данные и направления передачи.
Все функции доступны на любом тарифе?
Нет. Возможности, лимиты и условия использования приложений зависят от тарифа или редакции. Перед покупкой нужно сверить необходимые инструменты с актуальными условиями продукта.
Где посмотреть стоимость?
В каталоге представлены облачные тарифы и коробочные лицензии. Облачные тарифы. Коробочные лицензии.